A consumidora encontrava-se na cidade de Marabá, no Pará e tentava retornar para Manaus no Amazonas, onde assinaria um contrato de trabalho, porém, devido a atraso no voo inicial, a autora acabou perdendo a conexão, o que culminou em um atraso de mais de oito horas, na chegada ao destino final.
Com o atraso, a autora não pode comparecer ao evento previamente agendado e não pode firmar o contrato, o que lhe causou diversos prejuízos, como o abalo de sua imagem, tanto de ordem pessoal quanto profissional.
Ao efetuar contato para tentar resolver o impasse, a consumidora ouviu da companhia aérea que não tinha qualquer responsabilidade pelo ocorrido, pois o atraso teria se dado em razão de falha mecânica na aeronave, o que não procede, pois a responsabilidade da companhia aérea não pode ser transferida ao consumidor. Consciente de seus direitos, a consumidora buscou ajuda da Voo Atrasado, para intermediar uma solução.
Em mediação realizada com a companhia aérea, foi garantido à consumidora o direito a uma indenização no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), para amenizar os prejuízos sofridos.
O que fazer em caso de atraso ou cancelamento do voo?
- Exija uma declaração do motivo do atraso/cancelamento. As companhias aéreas são obrigadas a fornecer esse documento.
- Tire fotos do saguão do aeroporto.
- Tire fotos do painel de partidas.
- Guarde ou tire fotos dos bilhetes de embarque.
- Guarde os comprovantes dos custos extras.
VOCÊ SABIA?
Conforme a resolução nº 400/2016 nos casos de atraso ou cancelamento de voo, o passageiro que comparecer para embarque, tem direito à assistência material.
A assistência será oferecida de forma gradual pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso do voo.
A partir de 1 hora: Comunicação (internet, telefonemas)
A partir de 2 horas: Alimentação (voucher, lanches, bebidas)
A partir de 4 horas: Hospedagem ou acomodação (caso necessário) e translado até o local da acomodação.
Caso prefira ser atendido por WhatsApp, basta clicar neste link